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GASTOS DE ENVÍO
ENVÍOS ESPAÑA
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 50€. Por el momento Orbea Campus Barcelona S.L., no hace envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Para envíos en las Islas Baleares tendrá un coste adicional de 16€ en cualquier importe del pedido.
Para más información podrás escribir un email a campusbcn.online@orbea.com o llamar al teléfono 932188178.
Para aquellas compras inferiores a 50€ se aplicará un gasto de envío de 7,99€ IVA incluido.
ENVÍOS EUROPA
Los gastos de envío en Europa tienen un importe fijo de 60€.
Para más información podrás escribir un email a campusbcn.online@orbea.com o llamar al teléfono 932188178.
CANCELACIONES & DEVOLUCIONES
Condiciones de devolución
Si deseas cambiar un artículo por una talla o un color distinto, deberás devolver el artículo mediante el transportista que mejor te vaya y realizar un nuevo pedido.
Cancelación del pedido
Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes la oportunidad de cancelar los artículos incluidos en su pedido. Para realizar la cancelación de uno o más artículos debes acceder a tu cuenta “pedidos” y clicar sobre el link “ver detalles” del pedido que deseas cancelar. Una vez en el pedido, deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar y clicar sobre el botón “cancelar artículos seleccionados”. A continuación, deberás seleccionar el motivo de cancelación, y confirmar la cancelación
Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método que utilizó para el pago. El abono se realizará entre 5-7 días desde el momento en el que se realizó la cancelación.
Tener en cuenta que si el pedido ya se a expedido no podrás cancelarlo y deberás hacerte cargo de la devolución.
SI HAS RECOGIDO TU PEDIDO EN ORBEA CAMPUS BCN
Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo en la tienda. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales.
Si deseas devolver el producto deberás entregarlo en la tienda y una vez la tienda compruebe que el producto se encuentra en las condiciones necesarias, deberás solicitar la devolución del pedido a través de la página web. Para ello sigue las instrucciones que se especifican a continuación:
Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde podrás devolver uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Ten en cuenta que sólo podrás realizar una solicitud de devolución si el estado del pedido es “enviado”.
Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón “devolver artículos seleccionados”.
La tienda te proporcionará los pasos a seguir para solicitar la recogida y las condiciones de devolución que se deben seguir.
Una vez recibamos el producto en Orbea Campus Barcelona y confirmemos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra excluyendo los portes correspondientes por la devolución. Este abono tardará entre 5-7 días en verse reflejado en tu cuenta.
SI HAS RECOGIDO TU PEDIDO A DOMICILIO
Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entregó el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales.
Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:
Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde podrás devolver uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Ten en cuenta que sólo podrás realizar una solicitud de devolución si el estado del pedido es “enviado”.
Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón “devolver artículos seleccionados”.
Recibirás un correo electrónico con un número de autorización de devolución. Podrás recortar el número de devolución enmarcado en un rectángulo dentro de dicho correo y pegarlo en el exterior de la caja de forma bien visible.
Una vez recibamos el producto en Orbea Campus Barcelona y confirmemos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra excluyendo los portes correspondientes por la devolución. Este abono tardará entre 5-7 días en verse reflejado en tu cuenta.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 932188178 o escribiendo un email a campusbcn.online@orbea.com
SI UN ARTÍCULO LLEGA INCORRECTO
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a campusbcn.online@orbea.com o llama al número de teléfono 932188178
Condiciones de devolución para productos personalizados
En algunos modelos, Orbea Campus Barcelona te ofrece la posibilidad de elegir los componentes de la bicicleta de forma que la puedas personalizar a tu gusto y necesidades.
La personalización exclusiva de esta bicicleta, supone que no podamos aceptar devoluciones exceptuando el caso en el que existan defectos de fabricación.
Para cualquier consulta relativa a devoluciones de modelos personalizados Orbea, adquiridos en www.orbeacampusbcn.com, puedes ponerte en contacto en el punto de venta dónde recogiste el productos ó en el teléfono 9321881788 (de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 viernes de 10:00 a 18:00) también puedes enviar un email a campusbcn.online@orbea.com
