Guía de compra

GUIA DE COMPRA

ACCESO/REGISTRO

Mi cuenta es una página personalizada para cada usuario, con los servicios que te ofrece Orbea Campus Barcelona. Si estás registrado, indicando tu email y contraseña, podrás:

• Ver/Modificar tus datos personales
• Cambiar la contraseña
• Acceder a la newsletter y modificar la información que quieres recibir
• Acceder al apartado de oportunidades donde podrás escoger el tipo de oportunidades que deseas recibir
• Registrar la garantía de tu bicicleta
• Ver la situación y el histórico de tus pedidos
• Ver/gestionar tus bicicletas guardadas
• Ver las solicitudes de las bicicletas que has realizado
• Cerrar sesión

GUIA DE COMPRA

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.orbeacampusbcn.com y para realizar el registro tendrás dos opciones:

Registrarse antes de realizar el pedido

Primero deberás acceder en el menú principal al apartado de INGRESE A SU CUENTA.

Deberás registrarte una única vez. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.

Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros

Una vez hagas clic sobre el botón de “Registrarme” se enviará un mail de confirmación de registro a la dirección de correo indicada en el paso anterior.

Para validar el registro, deberás hacer clic sobre el enlace del email.

Registrarse durante el proceso de compra

Deberás añadir a la cesta los artículos que deseas comprar.

Una vez en la cesta clica sobre el botón “pasar por caja”, el cual nos llevará al checkout.

Una vez en el checkout, CREA UNA CUENTA, deberás rellenar todos los campos obligatorios, todos ellos marcados con (*). Al final del formulario deberás indicar una contraseña personal que será con la que accederás a tu cuenta tras realizar la compra.

Proceso de compra

Una vez que has elegido el artículo, tendrás que clicar sobre el botón comprar y seleccionar la talla y el color. Una vez selecciones la talla y el color tendrás que clicar sobre el botón “Añadir a la cesta”.

Tras añadir los productos a la cesta, podrás ir directamente al proceso de pago o podrás modificar los artículos de la cesta.

Si deseas ir al proceso de pago, tendrás que posicionar el cursor en el icono de carrito del menú superior y clicar en el botón “pasar por caja”.

Si deseas modificar, eliminar o añadir algún artículo, podrás hacerlo dirigiéndote a la cesta. Deberás posicionarte sobre el icono del carrito del menú principal y clicar sobre el botón “revisa” y una vez te sientas satisfecho con los productos del carrito clica sobre el botón “pasar por caja”. (si tienes algún código promocional también podrás introducirlo en el carrito, pero recuerda que debes estar registrado y logeado con tu cuenta).

Una vez en el apartado del checkout, deberás seguir los pasos indicados y completar la información solicitada. Los campos con un asterisco (*) son obligatorios. Si ya estás registrado pero no te has logeado deberás clicar sobre “registrarse” y algunos campos se rellenarán automáticamente. Si no estás registrado, deberás facilitar una contraseña personal que será con la que accedas a tu cuenta tras realizar la compra.

En el siguiente paso deberás indicar el punto de entrega. Todos los productos de nuestra web tienen la opción de ser enviados tanto a domicilio como a nuestro punto de venta. 

Finalmente, deberás realizar el pago. Las plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras. El pago lo podrás realizar a través de Paypal (puedes consultar en   www.paypal.es), Tarjeta de Crédito, Transferencia o Financiación. Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son: Visa, Mastercard y Maestro.

Una vez realizado el pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la compra.

También podrás ver el detalle de tu pedido accediendo a tu cuenta, en el apartado de “historial de pedidos y detalles”. Aquí podrás ver el número de pedido, la fecha de pedido, el estado del pedido, la fecha estimada de envío, cantidad, importe producto, gastos de envío, importe total, punto de recogida, datos personales etc.

El plazo de entrega

Desde Orbea Campus Barcelona trabajamos duro para cumplir todos con todos los plazos estimados de entrega, con el fin de dar la máxima experiencia a todos nuestros clientes, cumpliendo o incluso mejorando los plazos de entrega.

En algún caso puede ocurrir que no podamos hacer frente a estas fechas de entrega por lo cual nos reservamos un periodo de gracia para hacer frente a las posibles contingencias. De cualquier modo serás informado del retraso.

Una vez realizado el pedido podrás hacer seguimiento de las fechas de entrega, entre otras cosas, en el apartado “historial de pedidos y detalles”. En todo caso, para cualquier información sobre el pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 932188178 o escribiendo un email a campusbcn.online@orbea.com

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello, si ya estás logeado entra en “Mi Cuenta” en el menú principal y si no estás logeado entra en “Registro” en el menú principal e indica tu email y contraseña. Si no recuerdas la contraseña clica sobre el link ¿has olvidado tu contraseña? y sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer la contraseña.

 Si has olvidado el email, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente (campusbcn.onlines@orbea.com 932188178), e indícanos el número de pedido, el cual podrás encontrar en el correo de confirmación de compra que se te envió tras realizar la compra.

Una vez en “pedidos” podrás consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:

CONFIRMADO

Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por Orbeacampusbcn.com, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a la dirección correspondiente.

CANCELADO

Mientras tu pedido se encuentre en estado CONFIRMADO podrás efectuar la cancelación del mismo desde el apartado de “Mi Cuenta” “Pedidos”. En cuanto solicites la cancelación del pedido, el estado del mismo pasará a ser CANCELADO.

Si por alguna razón no has solicitado la cancelación del pedido y el estado de tu pedido se encuentra como CANCELADO, puede que hayamos tenido que cancelar tu pedido por varias razones. Para más información te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente campusbcn.online@orbea.com

ENVIADO - TRACKING

Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación de envío y entre 5-7 días laborables será entregado en la dirección de entrega solicitada.

DEVOLUCIÓN SOLICITADA

Si tras recibir el pedido, por cualquier razón, deseas devolver el pedido, puedes hacerlo mediante el apartado “Mi cuenta”, “Historial de pedidos y detalles”. En caso de que su pedido sea una bicicleta, deberás solicitar la devolución desde la tienda Orbea Campus Barcelona si fue recogida allí. En cuanto solicites la devolución, el estado del pedido cambiara a ser DEVOLUCIÓN SOLICITADA.

Para revisar las condiciones asociadas a la cancelación y/o devolución de un artículo o pedido, lee detenidamente el apartado “cancelaciones y devoluciones”.    

DEVOLUCIÓN ACEPTADA

Una vez recibamos el producto en Orbea Campus Barcelona y confirmemos que el producto devuelto está en perfectas condiciones, el estado del mismo cambiará a ser DEVOLUCIÓN ACEPTADA. Al mismo tiempo, se procederá al abono del importe de los productos devueltos en un plazo de 4-7 días, excluyendo los gastos de envío generados en el pedido inicial.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 60€. Por el momento Orbea Campus Barcelona no hace envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero siempre podrás realizar una compra a través de nuestro distribuidor autorizado de la zona.

Para más información podrás escribir un email a campusbcn.online@orbea.com o llamar al teléfono 932188178 .

Para aquellas compras inferiores a 60€ se aplicarán los siguientes gastos de envío:

Recambios: 4.50€

Ropa Ciclismo, Ropa Casual y Merchandising: 6.50€

Cascos: 8.50€

*Si tu pedido no llega al importe mínimo y está compuesto por artículos diferentes, se aplicarán los gastos de envió de mayor importe.

CANCELACIONES & DEVOLUCIONES

Cancelación del pedido

Antes de que el artículo haya sido expedido, tienes la oportunidad de cancelar los artículos incluidos en su pedido. Para realizar la cancelación de uno o más artículos debes acceder a tu cuenta “pedidos” y clicar sobre el link “ver detalles” del pedido que deseas cancelar. Una vez en el pedido, deberás seleccionar cada uno de los artículos que deseas cancelar y clicar sobre el botón “cancelar artículos seleccionados”. A continuación, deberás seleccionar el motivo de cancelación, y confirmar la cancelación

Una vez finalices el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método que utilizó para el pago. El abono se realizará entre 5-7 días desde el momento en el que se realizó la cancelación.

Condiciones de devolución

Si deseas cambiar un artículo por una talla o un color distinto, deberás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido. Las condiciones de devolución varían dependiendo si has recogido tu producto en una tienda de Orbea Campus Barcelona o en tu domicilio:

SI HAS RECOGIDO TU PEDIDO EN ORBEA CAMPUS BARCELONA

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo en la tienda. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales.

Si deseas devolver el producto deberás entregarlo en la tienda de recogida, una vez la tienda compruebe que el producto se encuentra en las condiciones necesarias, deberás solicitar la devolución del pedido a través de la página web. Para ello sigue las instrucciones que se especifican a continuación:

Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “pedidos”, donde podrás devolver uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Ten en cuenta que sólo podrás realizar una solicitud de devolución si el estado del pedido es “enviado”.

Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón “devolver artículos seleccionados”.

Una vez confirmemos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra excluyendo los portes correspondientes por la devolución. Este abono tardará entre 5-7 días en verse reflejado en tu cuenta.

SI HAS RECOGIDO TU PEDIDO A DOMICILIO

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales.

Para realizar la devolución siga las instrucciones que se especifican a continuación:

Puedes acceder a tu cuenta y revisar cualquiera de tus pedidos en la sección “historial de pedidos y detalles”, donde podrás devolver uno o más de los artículos incluidos en tu pedido. Ten en cuenta que sólo podrás realizar una solicitud de devolución si el estado del pedido es “enviado”.

Marca los artículos que deseas devolver y confirma haciendo clic en el botón “devolver artículos seleccionados”.

Recibirás un correo electrónico con un número de autorización de devolución. Podrás recortar el número de devolución enmarcado en un rectángulo dentro de dicho correo y pegarlo en el exterior de la caja de forma bien visible.

Una vez recibamos el producto en Orbea Campus Barcelona y confirmemos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra excluyendo los portes correspondientes por la devolución. Este abono tardará entre 5-7 días en verse reflejado en tu cuenta.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si observas algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, haz constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista; informa de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 932188178 o escribiendo un email a campusbcn.online@orbea.com

SI UN ARTÍCULO LLEGA INCORRECTO

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a campusbcn.online@orbea.com o llamando al número de teléfono 932188178

Condiciones de devolución para productos personalizados

En algunos modelos, Orbea Campus te ofrece la posibilidad de elegir los componentes de la bicicleta de forma que la puedas personalizar a tu gusto y necesidades.

La personalización exclusiva de esta bicicleta, supone que no podamos aceptar devoluciones exceptuando el caso en el que existan defectos de fabricación.

Para cualquier consulta relativa a devoluciones de modelos personalizados Orbea, adquiridos en www.orbeacampusbcn.com, puedes ponerte en contacto en el punto de venta dónde recogiste el productos ó en el teléfono 932188178 (de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16.30 a 20:30 horas) también puedes enviar un email a campusbcn.online@orbea.com

CONDICIONES Y TÉRMINOS DE GARANTÍA

GARANTÍA LEGAL, es la política que por ley ofrecemos con validez de dos años, o en su defecto, lo que el país tenga determinada como plazo de garantía legal.

COBERTURA

ORBEA garantiza todos los productos que fabrica y/o distribuye, durante los dos primeros años desde su adquisición, por cualquier defecto de conformidad de los mismos. Esta garantía solo será válida para el comprador original del producto, y el comprador tendrá derecho, en caso de defecto de conformidad, a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita para el usuario afectado.

Igualmente esta garantía cubre específicamente también los defectos de pintura, barniz y corrosión todos los cuadros y horquillas rígidas que montamos en nuestras bicicletas por el periodo especificado en el párrafo primero de esta garantía.

Esta garantía legal de Orbea es totalmente compatible con las garantías legales y comerciales ofertadas por los fabricantes y distribuidores de los componentes individuales de otras marcas comerciales que montamos en nuestras bicicletas, debiendo el usuario en caso de defecto de conformidad en alguno de dichos componentes, tramitar directamente con dichos fabricantes o distribuidores esas garantías individuales de dichos componentes.

CONDICIONES

En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA CAMPUS BARCELONA la copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).

El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones de la bicicleta, pudiendo rechazarse por parte de ORBEA reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.

La garantía no es aplicable en ningún caso a roturas o defectos derivados de una utilización negligente de la bicicleta, del montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica, o de manipulaciones y operaciones de mantenimiento inadecuadas por parte del usuario, o por cualquier tercero en nombre de éste.

Esta garantía no cubre en ningún caso el desgaste habitual de los elementos perecederos del producto. Dichos elementos, sujetos a desgaste, son los siguientes elementos de desgaste, resultando dicha lista meramente enunciativa y no limitativa en ningún caso.

Debido a la peligrosidad inherente a la utilización de una bicicleta, tanto en carretera como en montaña, y a los riesgos físicos derivados de su uso, esta garantía está referida únicamente a la reposición de los componentes no conformes, y no cubre en ningún caso los daños personales que pudieran derivarse directa o indirectamente del fallo de los mismos durante la utilización. En caso de accidente circulatorio, con independencia del causante directo del mismo, la garantía de Orbea queda anulada completamente.

PROCESO

A fin de tramitar cualquier reclamación de dicha garantía, el usuario deberá dirigirse al punto de venta en el que adquirió el producto, para efectuar desde dicha localización la tramitación de la garantía legal. En caso de no ser posible acudir, o resultar esto muy gravoso para el usuario, podrá acudir a otro ENVIAR EL PRODUCTO A ORBEA CAMPUS BARCELONA para su tramitación, o bien contactar directamente con ORBEA CAMPUS BARCELONA, y recibirá las correspondientes instrucciones para tramitar dicha garantía. En caso de ejercicio de esta garantía el usuario deberá aportar a ORBEA CAMPUS BARCELONA copia del documento de adquisición de la Bicicleta (factura de compraventa).

Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio de la pieza en cuestión.

En caso de no resultar posible la reparación y optando ORBEA CAMPUS BARCELONA por la sustitución del producto, ORBEA CAMPUS BARCELONA sustituirá los productos no conformes por otros similares, y en caso de no resultar posible por razones de stockage, entregará al usuario otros productos de igual calidad y prestaciones, de los disponibles en la gama de ORBEA la anualidad en la que se produzca el ejercicio de la reclamación de garantía.